سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني
 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <اسم الجهة> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة منص ابجد هوز بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

عبر الواتساب 0500870519

او البريد الالكتروني info@abcoms.net

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• الرد على الاستفسارات 

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

3 ساعات

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الساعه 9 الى 3 العصر

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة ابجد هوز للتدريب ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في منصة ابجد هوز للتدريب